Comment retourner un ou plusieurs article(s) ?
Vous souhaitez effectuer un retour ? C'est simple et gratuit si la réception de votre commande date de moins de 14 jours.
1. Demander le retour
- Connectez-vous sur votre compte Equi-Bride
- Rendez-vous sur la commande avec le ou les articles à retourner
- Cliquez sur le numéro de commande
- Cochez le ou les articles que vous souhaitez retourner
- Notifiez si vous souhaitez un échange ou un remboursement
- Validez le renvoi du colis
Vous retrouverez votre retour dans la rubrique "Retours Produits" avec un numéro de retour (exemple : #RE000282).
Votre demande étant faite, Equi-Bride validera ce retour sous 2 jours ouvrés maximum et vous enverra par mail le colissimo de retour (vérifier bien dans vos spams).
2. PREPARER LE COLIS
- Replacez l'article neuf et non utilisé dans son emballage d'origine (boîte, emballage plastique, étiquette), puis mettez-le dans un colis (par exemple : le carton ou l'enveloppe Equi-Bride)
- Collez ensuite l'étiquette de retour reçu par mail sur le colis par-dessus l'étiquette de livraison
3. Renvoyer l'article
- Déposez votre colis dans un bureau de poste, dans votre boîte au lettre ou chez un commerçant (Point Retrait So Colissimo)
- Conservez le reçu tamponné par le bureau de poste ou signé par le commerçant
4. echange ou remboursement
Suite à votre retour, vous avez les choix entre un échange ou un remboursement ! Vous recevrez un email sur votre compte Equi-Bride pour indiquer votre choix (échange ou remboursement).
- Si vous souhaitez un échange, nous communiquerons sur l'article choisi et verrons ensemble les modalités
- Si vous souhaitez un remboursement, il sera effectué sous 10 jours ouvrés
vOUS SOUHAITEZ RENVOYER UN ARTICLE PERSONNALISE SP FRANCE ?
Conformément aux dispositions de l'article L.221-28 du Code de la Consommation, il n’est pas possible pour un client de se rétracter après une commande de produits sur-mesure, c’est-à-dire selon ses spécifications et ses besoins personnalisés.
En effet, en cas d’erreur du client (mauvais choix de produits, mauvais choix de coloris, erreur de dimensions, erreur d'options, etc.), les produits confectionnés sur-mesure ne peuvent pas être remis sur le marché. C’est la raison pour laquelle nous ne pouvons ni reprendre ni échanger ces produits.
Néanmoins, si vous vous apercevez assez tôt d’une erreur de votre part, comme celle citée ci-dessus, nous vous recommandons de contacter nos bureaux le plus rapidement possible. En effet, si nous n’avons pas encore mis en production votre commande, celle-ci pourra être annulée et vous recevrez un remboursement dans les plus brefs délais.